盛兔帮 APP 隐私政策​

欢迎使用盛兔帮 APP！杭州盛兔到家科技有限公司（以下简称 “我们”）深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。本隐私政策将帮助您了解以下内容：​

请您在使用盛兔帮 APP 及相关服务前，仔细阅读并了解本隐私政策。如您使用我们的服务，即表示您同意我们按照本隐私政策收集、使用、存储和共享您的相关信息。​

一、我们如何收集和使用您的个人信息​

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：​

（一）注册与登录​

•                                    当您注册盛兔帮 APP 账号时，我们会收集您的手机号码，并创建您的账号和验证码。手机号码是为了帮助您完成注册流程，保障您账号的安全登录与使用。若您不提供手机号码，将无法注册账号及使用我们的服务。​

•                                    为了提高账号安全性，您可以选择设置手势密码、指纹识别或面部识别登录方式（若您的设备支持），这些信息仅用于在您设备本地进行验证，我们不会收集。​

（二）服务提供​

•                                    帮买、帮取、帮送服务​

•                       当您使用帮买、帮取、帮送服务时，我们需要收集您的姓名、收货地址、联系电话。姓名用于准确识别服务对象；收货地址用于配送人员准确送达物品；联系电话用于在配送过程中与您沟通，如确认取货、送货时间和地点等。若您不提供这些信息，我们将无法为您提供相应服务。​

•                       对于帮买服务，我们还会收集您购买商品的信息，包括商品名称、数量、规格等，以便准确为您采购商品。您可以选择通过文字输入的方式提供商品信息，我们可能会收集您的输入信息用于识别商品需求，但仅在服务过程中使用，不会用于其他用途。​

•                                    社区商业圈服务​

当您在平台上购买商品或服务时，我们会收集您的订单信息，包括订单号、下单时间、支付金额、商品或服务详情等，用于记录交易信息、保障交易安全及后续售后服务。​

（三）客户服务​

•                                    当您联系我们的客服人员进行咨询、投诉或寻求帮助时，我们会收集您与客服的沟通记录，包括文字、语音、图片等信息，以便更好地了解您的问题，为您提供解决方案。​

•                                    为了提升客服服务质量，我们可能会对部分客服通话进行录音，录音仅用于内部培训和服务质量改进，不会用于其他未经您同意的目的。​

（四）其他用途​

•                                    安全保障：为了保障平台的安全稳定运行，预防欺诈、网络攻击等安全事件，我们会收集您的设备信息（包括设备型号、操作系统版本、设备识别码、IP 地址等）、网络环境信息，用于识别设备风险、监测异常登录等情况。​

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术​

•                                    Cookie：为确保网站正常运转、为您提供更个性化的服务，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。我们使用 Cookie 主要用于以下目的：​

•                       记住您的身份。例如，Cookie 有助于我们辨认您作为注册用户的身份，以便为您提供个性化服务。​

•                       分析您使用我们服务的情况。我们可通过 Cookie 了解您使用我们服务的频率、浏览的页面等信息，以便优化服务体验。​

•                                    同类技术：除 Cookie 外，我们还会使用像素标签、网络信标等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好，以便于我们主动改善客户服务体验。​

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息​

（一）共享​

•                                    我们不会与盛兔帮 APP 以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：​

•                       在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。例如，如果您希望我们将您的商品配送至第三方地址，我们会向配送人员共享您的收货地址和联系电话。

•                       与关联公司共享：在必要情况下，我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息，以提供更好的服务。例如，关联公司可能协助处理订单配送、客户服务等工作。我们只会共享必要的个人信息，且关联公司同样受本隐私政策的约束，对您的信息予以保密并采取相应的安全措施。​

•                       与合作伙伴共享：我们可能会与合作伙伴（如配送公司、支付机构、广告合作伙伴等）共享您的个人信息，以实现我们的服务功能。例如，与配送公司共享您的收货地址和联系电话，以便完成商品配送；与支付机构共享您的支付信息，以完成支付流程。我们会与合作伙伴签署严格的数据保护协议，要求他们按照协议约定使用您的个人信息，且不得用于任何其他目的。​

•                                    共享的个人信息类型主要包括：姓名、联系电话、收货地址、订单信息等，具体共享的信息取决于服务场景和合作伙伴的需求。​

（二）转让​

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：​

•                                    在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。​

•                                    在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。​

（三）公开披露​

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：​

•                                    获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息。​

•                                    如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反盛兔帮 APP 相关协议规则的情况，或为保护盛兔帮 APP 及其他用户的合法权益，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及盛兔帮 APP 已对您采取的措施。​

四、我们如何保护和保存您的个人信息​

（一）保护措施​

•                                    我们已采取符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时采用 SSL 加密保护；对用户密码进行加密存储；设置严格的数据访问权限，对可能接触到您个人信息的工作人员采取最小够用授权原则，并定期进行安全培训。​

•                                    我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。​

•                                    如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。​

（二）保存期限​

•                                    我们仅在为提供盛兔帮 APP 及服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息，例如：​

•                       对于注册账号信息，在您注销账号后，我们将按照法律法规规定对相关信息进行删除或匿名化处理。​

•                       对于订单信息，我们会在订单完成后的一定期限内保留，以便处理售后问题、统计交易数据等，超过该期限后将进行删除或匿名化处理。具体期限根据法律法规要求和业务需求确定。​

•                                    在超出保存期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，使其无法识别到您个人，以保护您的隐私安全。​

五、您的权利​

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：​

（一）访问您的个人信息​

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：​

•                                    账号信息：您可以通过盛兔帮 APP 的 “我的 - 头像 - 个人资料” 查看和修改您的用户姓名等。​

•                                    订单信息：您可以在 “我的 - 服务订单” 中查看您的历史订单信息，包括订单详情、配送状态等。​

（二）更正您的个人信息​

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以通过上述访问个人信息的路径，对可自行修改的信息进行更正；对于无法自行修改的信息，如涉及身份认证等重要信息的更正，您可以联系我们的客服人员，我们将在核实后及时为您更正。​

（三）删除您的个人信息​

在以下情形下，您可以向我们提出删除个人信息的请求：​

•                                    如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；​

•                                    如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；​

•                                    如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；​

•                                    如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；​

•                                    如果我们不再为您提供产品或服务。​

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。​

（四）注销您的账号​

您可以通过盛兔帮 APP 的 “我的 - 设置  - 注销账号” 功能，按照系统提示操作注销您的账号。注销账号后，您将无法再使用盛兔帮 APP 的相关服务，我们将按照法律法规规定对您的账号信息进行删除或匿名化处理。​

（五）获取个人信息副本​

您有权获取您的个人信息副本。如果您需要获取副本，您可以联系我们的客服人员，我们将在核实您的身份后，以电子数据的形式为您提供。​

（六）约束信息系统自动决策​

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。​

（七）响应您的上述请求​

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在 15 个工作日内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：​

•                                    与国家安全、国防安全直接相关的；​

•                                    与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；​

•                                    与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；​

•                                    有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；​

•                                    响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；​

•                                    涉及商业秘密的。​

六、我们如何处理未成年人的个人信息​

•                                    我们的服务主要面向成年人。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。​

•                                    对于经父母或监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。​

•                                    如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。​

七、隐私政策的修订和通知​

•                                    为给您提供更好的服务，盛兔帮 APP 及相关服务将不时更新与变化，我们会适时对本隐私政策进行修订，这些修订构成本隐私政策的一部分。​

•                                    未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的本隐私政策所应享受的权利。我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括但不限于向您推送通知、发送电子邮件或在 APP 内弹窗提示等）。​

•                                    本政策所指的重大变更包括但不限于：​

•                       我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；​

•                       我们在控制权、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；​

•                       个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；​

•                       您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；​

•                       我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；​

•                       个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。​

八、如何联系我们​

如果您对本隐私政策或我们处理您个人信息的行为有任何疑问、意见或建议，或者您想行使您的相关权利，请通过以下方式联系我们：​

•                                    客服热线：4006505860​

我们将尽快审核所涉问题，并在 15 个工作日内予以回复。​

杭州盛兔到家科技有限公司

[2025年1月]